Mission
La
mission dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico viene individuata nel:
- dare voce ai cittadini per segnalazioni di vario genere, dai disservizi e reclami, ai consigli per migliorare le prestazioni offerte, attraverso il processo “Sistema gestione segnalazioni” (reclami, suggerimenti, elogi) presentati all’URP dai cittadini;
- favorire il processo di comunicazione e di informazione dell’Azienda con i cittadini al fine di garantire agli stessi facilità di accesso ai servizi socio-sanitari erogati, anche attraverso il Servizio di Mediazione Culturale rivolto ai pazienti stranieri e il Servizio di Interpretariato e di Video-interpretariato rivolto ai pazienti sordi;
- intervenire nei processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti;
- fornire i necessari supporti alle Unità Operative per la definizione delle azioni correttive e/o di miglioramento al fine di garantire gli obiettivi della Direzione Strategica;
- assicurare all’utenza il diritto di accesso agli atti, in conformità alla normativa vigente;
- interpretare i bisogni che l’utenza evidenzia al momento dell’accesso alle strutture ed ai servizi socio-sanitari, fornendo risposte tempestive, efficaci e personalizzate, attraverso una logica che preveda un percorso di comunicazione integrata;
- favorire la partecipazione del cittadino e delle Organizzazioni di Volontariato e di Tutela dei diritti.
L'URP è, infatti, luogo di comunicazione, informazione, accoglienza, tutela e presa in carico della persona nei percorsi assistenziali; rappresenta l’osservatorio aziendale delle aspettative e delle esigenze dei cittadini. La multidimensionalità delle problematiche dell’utenza rappresenta una specificità che si lega agli alti livelli di eccellenza dovuti alla presenza dell’Università di Padova, che nell’insieme diventa polo di attrazione per un’utenza non solo locale ma anche regionale, nazionale e internazionale.
